Vamos analisar as afirmações: I. Atender bem inclui ouvir suas reclamações e insatisfações, mas principalmente buscar soluções rápidas para os problemas e assim, mantendo o cliente satisfeito e atendendo às suas expectativas. II. A empresa que consegue fazer isso ganha a lealdade do cliente, que satisfeito passa não só a ser um cliente frequente, como passa a fazer a propaganda da marca. Com base nas afirmações apresentadas, as afirmações 1 e 2 são verdadeiras e a primeira justifica a segunda. Portanto, a alternativa correta é: c) As afirmações 1 e 2 são verdadeiras e a primeira justifica a segunda.
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Administração do Relacionamento com O Cliente
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