Sobre as afirmacoes: I. Atender bem inclui ouvir suas reclamações e insatisfações, mas, principalmente, buscar soluções rápidas para os problemas e...

Sobre as afirmacoes:
I. Atender bem inclui ouvir suas reclamações e insatisfações, mas, principalmente, buscar soluções rápidas para os problemas e, assim, mantendo o cliente satisfeito e atendendo suas expectativas.
II. A empresa que consegue fazer isso ganha a lealdade do cliente, que satisfeito passa não só a ser um cliente frequente, como passa a fazer a propaganda da marca.


a. A afirmação I é verdadeira e a II é falsa.
b. A afirmação I e II são verdadeiras e a primeira justifica a segunda.
c. A afirmação I e II são verdadeiras e a primeira não justifica a segunda.
d. As duas afirmações são falsas.
e. A afirmação I é falsa e a II é verdadeira.