Sobre as afirmacoes: I. Atender bem inclui ouvir suas reclamações e insatisfações, mas principalmente buscar soluções rápidas para os problemas e a...

Sobre as afirmacoes:
I. Atender bem inclui ouvir suas reclamações e insatisfações, mas principalmente buscar soluções rápidas para os problemas e assim, mantendo o cliente satisfeito e atendendo às suas expectativas.
II. A empresa que consegue fazer isso ganha a lealdade do cliente, que satisfeito passa não só a ser um cliente frequente, como passa a fazer a propaganda da marca.
a) As afirmações 1 e 2 são verdadeiras e a primeira justifica a segunda.
b) A afirmação 1 é verdadeira e a 2 é falsa.
c) As afirmações 1 e 2 são verdadeiras e a primeira justifica a segunda.
d) As afirmações 1 e 2 são verdadeiras e a primeira não justifica a segunda.
e) As duas afirmações são falsas.