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mportante que não se exclua os usuários nas tomadas de decisões devendo-se envolver todos os usuários que serão afetados pelas mudanças, como os clientes, os fornecedores e os funcionários”. Quais os impactos que a exclusão desses usuários pode gerar no processo de acreditação hospitalar? a. A exclusão desses usuários pode gerar desalinhamento, desconfiança e insatisfação no processo de acreditação. b. A participação dos usuários pode contribuir para o levantamento das necessidades, a identificação das oportunidades, a validação das soluções e a melhoria contínua do sistema de qualidade. c. Muitas vezes pode ocorrer resistência às mudanças durante a implantação de um sistema de qualidade que implica em mudanças na cultura, nos processos e nas práticas da organização. d. Os profissionais da qualidade são aqueles que atuam na gestão, no controle e na melhoria da qualidade dos produtos, serviços e processos de uma organização. e. É fundamental o suporte da alta direção da organização, que deve demonstrar o seu comprometimento e apoio às iniciativas da qualidade.