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Ed 
Vou analisar cada alternativa antes de responder: a) Uma ferramenta da Qualidade utilizada no controle de processos. b) Um sistema de gestão da qualidade dentro da organização. c) Todos os setores da empresa têm a responsabilidade de entregar resultados satisfatórios. A resposta correta é a alternativa: b) Um sistema de gestão da qualidade dentro da organização.
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