Vamos analisar as afirmativas: I. Como os clientes se sentem em relação ao serviço prestado? II. Os padrões e medidas empregados para monitorar o desempenho de serviço são adequados? III. É possível oferecer os mesmos níveis de serviço atuais de maneira efetiva em termos de custo? IV. É possível segmentar os clientes com níveis baixo e alto de qualidade? Com base nas afirmativas apresentadas, a opção correta é: Alternativa C) Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas.
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