Questão 7 Para melhor definir a qualidade, recorremos a algumas características que a conferem. Segundo Juran (1997), como essas características sã...

Questão 7 Para melhor definir a qualidade, recorremos a algumas características que a conferem. Segundo Juran (1997), como essas características são diversas, podemos reuni-las em atributos perceptíveis e mais tangíveis, assim: 1 - Interface com o usuário - Qualidade do ponto de vista ergonômico, de risco de vida e de comunicação do usuário com o produto. Il - Interface com o meio ambiente - Impacto no meio ambiente durante a produção, o uso e o descarte do produto. III - Estética - Percepção do usuário sobre o produto a partir de seus órgãos sensoriais. IV - Qualidade percebida e imagem da marca - Percepção do usuário sobre a qualidade do produto a partir da imagem e reputação da marca, bem como sua origem de fabricação (por exemplo: made in Japan). Sobre as afirmações acima, podemos dizer que: A. que as afirmações 1, Il e Ill estão corretas e a outra incorreta; que todas as afirmações estão corretas; que as afirmações I, Il e estão corretas e as outras incorretas; D. • que as afirmações 1, Il e IV estão corretas e as outras incorretas; E. • que todas as afirmações estão incorretas;