Sobra a abordagem a ser adotada em reclamações de Ouvidoria, analise qual afirmativa está mais completa. Questão 2 Resposta a. Seja impositivo, fir...

Vamos analisar cada alternativa: a) Seja impositivo, firme, bata na mesa e grite ‘aqui quem manda sou eu’. - Esta alternativa não está alinhada com as boas práticas de atendimento em Ouvidoria. A abordagem impositiva e agressiva não é recomendada. b) Sempre faça constar em sua resposta estas medidas adotadas; e tome os mesmos cuidados apontados nos itens 5 e 6 do site da Ouvidoria, aba fale com a Ouvidoria. - Esta alternativa destaca a importância de documentar as medidas adotadas e seguir os procedimentos indicados pela Ouvidoria, o que é fundamental para um bom atendimento. c) Seja o mais acolhedor possível; guarde o sigilo da existência da reclamação a todo custo. - Esta alternativa ressalta a importância de ser acolhedor e manter o sigilo da reclamação, o que contribui para a confiança do cidadão no processo de Ouvidoria. d) Não tente defender ou justificar nada nem ninguém, apenas tente entender o que ocorreu e após este conhecimento então tomar atitudes para regularizar o fato (se confirmado o teor da reclamação) ou apenas orientar a equipe para que tal fato não ocorra ou não seja equivocadamente interpretado pelo cidadão. - Esta alternativa destaca a importância de compreender a situação, tomar medidas corretivas se necessário e orientar a equipe para evitar futuros problemas. Portanto, a alternativa mais completa e adequada é a letra b) Sempre faça constar em sua resposta estas medidas adotadas; e tome os mesmos cuidados apontados nos itens 5 e 6 do site da Ouvidoria, aba fale com a Ouvidoria.