Sobra a abordagem a ser adotada em reclamações de Ouvidoria, analise qual afirmativa está mais completa. Questão 8Resposta a. Não tente defender ou...

Sobra a abordagem a ser adotada em reclamações de Ouvidoria, analise qual afirmativa está mais completa. Questão 8Resposta a. Não tente defender ou justificar nada nem ninguém, apenas tente entender o que ocorreu e após este conhecimento então tomar atitudes para regularizar o fato (se confirmado o teor da reclamação) ou apenas orientar a equipe para que tal fato não ocorra ou não seja equivocadamente interpretado pelo cidadão como ocorrido. b. Seja o mais acolhedor possível; guarde o sigilo da existência da reclamação a todo custo. c. Seja o mais acolhedor possível; guarde o sigilo da existência da reclamação a todo custo; não tente defender ou justificar nada nem ninguém, apenas tente entender o que ocorreu e após este conhecimento então tomar atitudes para regularizar o fato (se confirmado o teor da reclamação) ou apenas orientar a equipe para que tal fato não ocorra ou não seja equivocadamente interpretado pelo cidadão como ocorrido. E sempre faça constar em sua resposta estas medidas adotadas; e tome os mesmos cuidados apontados nos itens 5 e 6 do site da Ouvidoria, aba fale com a Ouvidoria. d. Sempre faça constar em sua resposta estas medidas adotadas; e tome os mesmos cuidados apontados nos itens 5 e 6 do site da Ouvidoria, aba fale com a Ouvidoria. e. Seja impositivo, firme, bata na mesa e grite ‘aqui quem manda sou eu’.