Sobre quem deve responder as reclamações de Ouvidoria, analise qual afirmativa está mais completa. Questão 7Resposta a. Não pode o servidor reclama...

Sobre quem deve responder as reclamações de Ouvidoria, analise qual afirmativa está mais completa. Questão 7Resposta a. Não pode o servidor reclamado ter acesso ao teor original da reclamação, para não correr o risco de identificar o reclamante. Nunca se esqueçam dos direitos e das obrigações previstas na LGPD e do direito à proteção ao denunciante. b. Orientamos que no âmbito da Ouvidoria uma reclamação é sempre realizada contra um serviço, contra um fato, não contra um servidor, ainda que seja escrito diretamente sobre o mesmo. Neste entendimento, cabe à Chefia Imediata do servidor citado ou servidor que prestou o atendimento ao cidadão, responder a reclamação. Ninguém melhor do que o gestor responsável pelo serviço para prestar a informação. Importante dizer que devemos proteger o servidor de falsas reclamações, e delegar ao seu chefe imediato tal responsabilidade é uma forma de o fazer. A chefia imediata é quem decidirá pela necessidade ou não de o chamar para conversar, e se nesta conversa irá usar algum modo de investigação ou irá abertamente falar que há uma reclamação em desfavor do serviço prestado. Outra razão é que não pode o servidor reclamado ter acesso ao teor original da reclamação, para não correr o risco de identificar o reclamante. Nunca se esqueçam dos direitos e das obrigações previstas na LGPD e do direito à proteção ao denunciante. c. Importante dizer que devemos proteger o servidor de falsas reclamações, e delegar ao seu chefe imediato tal responsabilidade é uma forma de o fazer. A chefia imediata é quem decidirá pela necessidade ou não de o chamar para conversar, e se nesta conversa irá usar algum modo de investigação ou irá abertamente falar que há uma reclamação em desfavor do serviço prestado. d. Orientamos que no âmbito da Ouvidoria uma reclamação é sempre realizada contra um serviço, contra um fato, não contra um servidor, ainda que seja escrito diretamente sobre o mesmo. e. Neste entendimento, cabe à Chefia Imediata do servidor citado ou servidor que prestou o atendimento ao cidadão,