12 ) Identifique e assinale a alternativa correta. A ) A lealdade dos clientes é um indicador da perspectiva dos processos internos. B ) O mapa est...

Vamos analisar cada alternativa: A) A lealdade dos clientes é um indicador da perspectiva dos processos internos. - Esta afirmação está incorreta. A lealdade dos clientes geralmente é um indicador da perspectiva dos clientes, não dos processos internos. B) O mapa estratégico é uma visão decorrente do plano orçamentário. - Esta afirmação está incorreta. O mapa estratégico não é uma visão decorrente do plano orçamentário, mas sim uma representação visual da estratégia da organização. C) O retorno sobre o capital empregado é um indicador da perspectiva dos funcionários. - Esta afirmação está incorreta. O retorno sobre o capital empregado geralmente é um indicador da perspectiva financeira, não dos funcionários. D) O mapa estratégico é um método sugerido para identificar e elaborar os indicadores do balanced scorecard. - Esta afirmação está correta. O mapa estratégico é de fato um método sugerido para identificar e elaborar os indicadores do Balanced Scorecard. E) O mapa estratégico não identifica a relação de causa e efeito dos indicadores sugeridos. - Esta afirmação está incorreta. O mapa estratégico é projetado para identificar a relação de causa e efeito entre os indicadores sugeridos. Portanto, a alternativa correta é a letra D) O mapa estratégico é um método sugerido para identificar e elaborar os indicadores do balanced scorecard.