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Ed 
Vamos analisar as opções: A) desafios / estressantes / atitude / acalmar. - Esta opção está correta, pois lidar com clientes críticos é um dos desafios do atendimento ao público, além de situações estressantes que podem surgir durante ele. Neste caso, a atitude do atendente será essencial para acalmar o ambiente. Portanto, a alternativa correta é: (A) desafios / estressantes / atitude / acalmar.
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