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Ed 
Vamos analisar as opções: a) Qualificação, otimização e integração dos processos de negócio. b) Aumento da produtividade e da eficácia operacional. c) Redução de riscos e custos das operações. Com base nas expectativas dos executivos de negócios em relação às iniciativas de TI, a alternativa correta é a letra: b) Aumento da produtividade e da eficácia operacional.
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