Situação: Você está trabalhando em um projeto para reduzir o número de reclamações de clientes em sua empresa. Para iniciar o processo de planejam...

Situação: Você está trabalhando em um projeto para reduzir o número de reclamações de clientes em sua empresa. Para iniciar o processo de planejamento, você decide utilizar a ferramenta "Árvore de Problemas". Pergunta: Qual das alternativas a seguir representa o primeiro passo para a construção da Árvore de Problemas? a. Descrever as causas raízes do problema central. b. Estabelecer os objetivos específicos que serão alcançados com a resolução do problema. c. Identificar as soluções para o problema central. d. Definir o problema central que a Árvore de Problemas irá abordar e. Levantar os efeitos negativos do problema central.