Assinale a alternativa que apresenta a técnica de gestão estratégica da qualidade, que possibilita transformar os desejos, interesses e necessidade...
Assinale a alternativa que apresenta a técnica de gestão estratégica da qualidade, que possibilita transformar os desejos, interesses e necessidades dos clientes em especificações técnicas dos produtos e serviços.
a) Quality Function Deployment (QFD) ou desdobramento da função da qualidade. b) Quality control ou controle da qualidade. c) Aretê ou ideal da excelência. d) Fitness for use ou adequação ao uso. e) Total Quality Management (TQM) ou administração da qualidade total.
A técnica de gestão estratégica da qualidade que possibilita transformar os desejos, interesses e necessidades dos clientes em requisitos é a QFD (Desdobramento da Função Qualidade).
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