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A empresa LuberNove Ltda., do ramo de Call Center, deseja saber o motivo que 35% de todas as ligações recebidas não são atendidas. Deste modo, os gestores e os funcionários decidiram se reunir, em no máximo seis (6) pessoas, para obterem respostas a seguinte indagação: Em qual turno (manhã, tarde ou noite) do dia as ligações são perdidas? A partir daí, muitas possíveis respostas foram elencadas. A situação descrita é um caso de:

Gestão Pública

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Luiz Roberto Jr.

16/05/2024

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