Considerando o nível de detalhamento necessário para o mapeamento de processos do call center “Ligue Já”, quais informações são mais relevantes par...

Considerando o nível de detalhamento necessário para o mapeamento de processos do call center “Ligue Já”, as informações mais relevantes para o gestor da organização seriam: a) Número de funcionários do call center. b) Número de ligações atendidas por dia. c) Tempo necessário para preenchimento das reclamações. Essas informações são cruciais para o gestor entender a capacidade operacional, a demanda e a eficiência do atendimento do call center.