Métricas/indicadores de comunicação organizacional são formas de representação quantificáveis de características de produtos e processos utilizados para acompanhar e melhorar os resultados ao longo do tempo. Indicadores de produtividade medem: a. as consequências dos produtos/serviços. b. a medida de satisfação dos clientes em relação às características do produto/serviço. c. a proporção de recursos consumidos com relação às saídas dos processos. d. a capacidade de resposta de um processo por meio da relação entre as saídas produzidas por unidade de tempo. e. o quanto a organização se encontra na direção da consecução de sua visão.