Julgue as afirmativas e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas. I. A confiança é um conjunto de expectativas positivas sobre uma conduta ...

Julgue as afirmativas e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas. I. A confiança é um conjunto de expectativas positivas sobre uma conduta comercial. II. Os mecanismos de fidelização se valem da confiança apenas de forma acessória. III. A confiança deve ser buscada, pois a captação de clientes é mais cara que a retenção. IV. O Direito do Consumidor cumpre um papel central para promoção da confiança. Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
I. A confiança é um conjunto de expectativas positivas sobre uma conduta comercial.
II. Os mecanismos de fidelização se valem da confiança apenas de forma acessória.
III. A confiança deve ser buscada, pois a captação de clientes é mais cara que a retenção.
IV. O Direito do Consumidor cumpre um papel central para promoção da confiança.
a. V, V, F, F.
b. V, V, F, V.
c. V, F, F, V.
d. V, F, V, V.