10- Na busca da excelência, ao longo da década de 1990, as organizações passaram a se preocupar com a gestão da qualidade aplicada aos processos op...

10- Na busca da excelência, ao longo da década de 1990, as organizações passaram a se preocupar com a gestão da qualidade aplicada aos processos operacionais, ou seja, àqueles que transformam insumos em produtos. A utilização do Ciclo PDCA já era um método utilizado pelas empresas para planejarem e realizarem ações de melhorias nos processos. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.