_________________________é uma ferramenta da Qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esfo...

_________________________é uma ferramenta da Qualidade, voltada ao planejamento e gestão estratégica, utilizada para direcionar e priorizar os esforços de melhoria do desempenho em cada nível hierárquico, de forma que a empresa alcance seus objetivos estratégicos de longo e médio prazo.

a) Diagrama de Pareto
b) Diagrama de Ishikawa ou Causas e Efeitos
c) Matriz GUT (Gravidade Urgência e Tendência)
d) Ciclo PDCA
e) Matriz SWOT (Forças Fraquezas Riscos e Oportunidades)