O benchmarking é uma abordagem sistemática que compara os processos, produtos e serviços de uma organização com os dados de empresas líderes do setor, visando compreender como elas operam. Existem três tipos de Benchmarking: O Benchmarking competitivo - baseado em comparações com um concorrente direto; Benchmarking funcional – envolve comparações entre as áreas como administração, atendimento, vendas etc. da organização com as empresas líderes do setor e Benchmarking interno - utiliza uma unidade interna da empresa que apresenta desempenho superior como referência para outras unidades (LÉLIS, 2018).

Com base nas informações apresentadas no texto, analise as alternativas a seguir.

I.                     As etapas para aplicação do Benchmarking na empresa são: planejamento, análise, integração e ação.

II.                   Ao determinar as diferenças entre o desempenho da empresa, comparando com as empresas de referência, parte-se para a etapa de integração.

III.                 Ao estabelecer as metas de forma clara para obter o apoio dos gestores, parte-se para a etapa de ação.

IV.                A etapa de análise requer a comparação do desempenho da empresa com outras tomadas como referência.

É correto o que se afirma em:

a.

Somente a I e II estão corretas;

b.

Todas estão corretas.

c.

Somente a II e IV estão corretas;

d.

Somente a I, II e III estão corretas;

e.

Somente a III e IV estão corretas;