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Ed 
Vou analisar as opções fornecidas: a. a disponibilidade do produto - Este é um aspecto importante do nível de serviço considerado em uma pesquisa de satisfação, pois a disponibilidade do produto afeta diretamente a satisfação do cliente. b. os elos - Os "elos" não são um aspecto comum considerado no nível de serviço em uma pesquisa de satisfação. Portanto, esta opção não representa um dos aspectos do nível de serviço considerados. Assim, a opção correta é: b. os elos
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