O nível de retenção de clientes de uma agência bancária tenderá a ser alto quando o serviço oferecido apresentar, EXCETO: Velocidade adequada de a...

O nível de retenção de clientes de uma agência bancária tenderá a ser alto quando o serviço oferecido apresentar, EXCETO:

Velocidade adequada de atendimento, que diz respeito a agilidade dos processos e a rapidez.
Confiabilidade na prestação do serviço, que pode significar ter uma baixa probabilidade de o serviço ser prestado fora do padrão esperado.
Maior segurança nas transações bancárias dentro dos serviços oferecidos pelo banco.
Maior conveniência para o consumidor, por meio de preço acima da média do mercado.
Qualidade nos processos de atendimento, o que pode envolver cortesia e boa capacidade de resolução de problemas.