A alternativa que não contribui para o alto nível de retenção de clientes em uma agência bancária é: "Maior conveniência para o consumidor, por meio de preço acima da média do mercado." Isso porque, apesar de a conveniência ser um fator importante para a retenção de clientes, um preço acima da média do mercado pode afastar os clientes em busca de melhores ofertas.
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