O gerenciamento de incidente ITIL normalmente está alinhado com a central de atendimento, que é o único ponto de contato para todos os usuários que se comunicam com a TI. Também chamado de gestão de incidentes, o gerenciamento de incidente ITIL tem como meta fazer com que as operações de TI se restabeleçam o mais rápido possível para que, assim, a qualidade do serviço não seja prejudicada. A partir dos conhecimentos adquiridos, analise as afirmativas a seguir: I. No ciclo de vida do Incidente, a fase de Classificação e Suporte Inicial realiza a avaliação dos detalhes do Incidente buscando soluções rápidas. II. O gerenciamento de problemas configura o processo mais reativo na resolução de problemas. III. Falhas que não impactam em algum serviço de TI também são consideradas Incidentes. IV. No processo de Gerenciamento de Incidentes, a execução das ações que envolvem a restauração geralmente é realizada pelo 2º ou 3º nível. Está correto o que se afirma em: Alternativas Alternativa 1: I, apenas. Alternativa 2: III, apenas. Alternativa 3: II e IV, apenas. Alternativa 4: I, III e IV, apenas. Alternativa 5: I, II, III e IV.