A LATAM Transportes Aéreos mantém um rígido controle quanto a uniformidade e aparência de seus colaboradores proporcionando treinamentos de limpeza e higiene pessoal isso se torna um requisito constantemente monitorado principalmente nas atividades de contato direto com clientes como comissárias de voos e atendentes no Check-in. Qual alternativa corresponde essa dimensão na qualidade de um serviço:

1. Prestabilidade.
2. Confiabilidade.
3. Empatia.
4. Aspectos tangíveis.
5. Segurança.