CESPE/CEBRASPE2018. A respeito das Normas ISO 9000 e 9001, julgue os itens a seguir: I. A qualidade dos produtos e serviços inclui não apenas sua função e o desempenho pretendido, mas também seu valor percebido e o benefício para o cliente. II. De acordo com o princípio da tomada de decisão com base em evidência, as decisões com base empírica são mais propensas a produzir resultados desejados. III. Com base no princípio do foco no cliente, uma das ações possíveis, mas não necessariamente obrigatória, é a comunicação com as pessoas para promover a compreensão da importância de sua contribuição individual no relacionamento com os clientes e no consequente atendimento de suas necessidades e expectativas. IV. A política da qualidade deve estar disponível, ser mantida como informação documentada e ser comunicada, entendida e aplicada na organização. É correto o que se afirma em: