23 de fevereiro de 2005, que tem como finalidade apontada no seu artigo 1º, contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados...

23 de fevereiro de 2005, que tem como finalidade apontada no seu artigo 1º, contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos e aumento da competitividade do país. As principais características deste programa são:

Essencialmente público e contemporâneo; Direcionado à sociedade; Federativo
Quadro 4.1: Programa de qualidade no serviço público
Qualidade no Serviço Público Objetivo
Qualidade do Atendimento ao Cidadão Orientar as organizações públicas brasileiras no estabelecimento dos padrões de qualidade do atendimento ao cidadão e na realização de pesquisa de satisfação do usuário dos serviços públicos.
Mobilização das Organizações Públicas Brasileiras Estimular, orientar e apoiar as organizações públicas na implementação de ações de melhoria baseadas no Modelo de Excelência em Gestão Pública.
Avaliação e Melhoria da Gestão Efetuar o reconhecimento das organizações públicas brasileiras engajadas no processo de melhoria contínua da gestão por meio do Prêmio de Qualidade do Governo Federal.