Gestão da Qualidade Total - Atividade prática final

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GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL 
Data: 15/02/2024
Aluno(a): SORAYA DA SILVA CAMPOS MENEZES
Atividade Prática Final
INSTRUÇÕES:
· Esta Atividade contém questões totalizando 10 (dez) pontos;
· Você deve preencher os dados no cabeçalho para sua identificação: 
· Nome / Data de entrega.
· As respostas devem ser digitadas abaixo de cada pergunta;
· As respostas não devem ser copiadas de qualquer que seja o lugar e sim expressar o conhecimento/opinião adquirido pelo aluno;
· Cópias de respostas da internet serão zeradas;
· Ao terminar salve o arquivo no formato PDF ou DOC;
· Envio o arquivo pelo sistema no local indicado;
· As atividades postadas devem estar de acordo com as instruções acima; e
· Em caso de dúvidas consulte o seu Tutor.
Atividade Prática Final - Gestão da Qualidade Total
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1 - Gestão da qualidade total: o que é?
É uma abordagem gerencial que busca envolver todos os membros de uma organização na busca pela qualidade. Ela vai além do simples controle de qualidade de produtos ou serviços, buscando integrar a qualidade em todos os aspectos e processos da empresa. 
2- O que é preciso para aplicar a gestão da qualidade total?
A implementação bem-sucedida da Gestão da Qualidade Total (TQM) requer um comprometimento significativo de toda a organização, desde a alta administração até os funcionários de linha de frente. Podemos destacar: liderança comprometida, engajamento de todos os funcionários, foco no cliente, estabelecimento de metas e métricas, melhoria contínua, desenvolvimento de equipe, comunicação transparente, parcerias com fornecedores, sistema de gestão da qualidade documentado e inovação e aprendizado contínuo.
3 - Quais os benefícios da gestão da qualidade total (TQM)?
Melhoria da satisfação do cliente, aumento da eficiência operacional, cultura de qualidade, melhoria contínua, maior lealdade e retenção de clientes, envolvimento e motivação dos funcionários, redução de erros e defeitos, competitividade no mercado, gestão de riscos e sustentabilidade a longo prazo.
4 - Gestão da qualidade total: como aplicar a TQM?
A aplicação bem-sucedida da Gestão da Qualidade Total (TQM) envolve uma abordagem holística e a participação de toda a organização.
Comprometimento da Alta Administração:
A alta administração deve expressar um comprometimento claro com a TQM.
Definir uma visão e missão relacionadas à qualidade.
Estabelecer metas e objetivos que promovam a qualidade total.
Criação de uma Cultura de Qualidade:
Promover uma cultura organizacional onde a qualidade seja valorizada por todos.
Envolver os funcionários em treinamentos sobre TQM e seus princípios.
Incentivar a comunicação aberta e a contribuição de ideias para a melhoria contínua.
Entendimento das Necessidades do Cliente:
Realizar pesquisas para compreender as necessidades e expectativas dos clientes.
Integrar o feedback dos clientes nos processos de tomada de decisão.
Desenvolvimento de Métricas de Qualidade:
Estabelecer métricas claras e mensuráveis relacionadas à qualidade.
Monitorar e analisar regularmente essas métricas para identificar áreas de melhoria.
Melhoria Contínua:
Implementar o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act) para promover a melhoria contínua.
Encorajar as equipes a identificar oportunidades de melhoria e a implementar ações corretivas.
Envolvimento dos Funcionários:
Incentivar a participação ativa de todos os funcionários na busca pela qualidade.
Fomentar o trabalho em equipe e a colaboração entre os diferentes departamentos.
Estabelecimento de Parcerias com Fornecedores:
Desenvolver relacionamentos colaborativos com fornecedores.
Estabelecer padrões de qualidade para fornecedores e promover a melhoria conjunta.
Treinamento e Desenvolvimento:
Investir em programas de treinamento para desenvolver as habilidades necessárias para a gestão da qualidade.
Promover a aprendizagem contínua e o desenvolvimento profissional.
Sistema de Gestão da Qualidade Documentado:
Desenvolver e implementar um sistema de gestão da qualidade documentado.
Isso pode incluir a adoção de normas, como a ISO 9001, para orientar a documentação e os processos.
Comunicação Transparente:
Manter canais de comunicação abertos em toda a organização.
Compartilhar regularmente informações sobre metas, progresso e desafios relacionados à qualidade.
Avaliação de Desempenho:
Implementar avaliações regulares do desempenho em relação aos objetivos de qualidade.
Reconhecer e recompensar o bom desempenho relacionado à qualidade.
Revisão e Ajuste Constante:
Realizar revisões periódicas do sistema de gestão da qualidade.
Ajustar estratégias e práticas conforme necessário para garantir a eficácia contínua.
5 - Como você lida com a qualidade em seu negócio e ou em seu trabalho/vida? Comente aqui e divida seus planos e suas experiências conosco!
Em relação ao trabalho, eu não aplico porque atualmente eu não trabalho, apenas estudo.
Contudo, quando estagiei pela faculdade, tive uma experiencia que envolvia os pilares da gestão da qualidade. Era uma empresa de gerenciamento de projetos, e nessa empresa, pode-se destacar: liderança compartilhada com 3 diretores; foco no cliente em entender a necessidade do mesmo para ser projetada e sanar aquele problema; envolvimento das pessoas (arquitetos, engenheiros, projetistas, assistentes, estagiários, faxineiros, coordenadores, etc); abordagem dos processos que consiste em pautar por meio de documentos e cronogramas destrinchando as etapas; e por último, mas não menos importante, podemos citar que a qualidade faz parte de uma das áreas segundo o PMbok. O PMbok é dividido em 6 fatores de restrições conflitantes do projeto, onde se um destes itens mudarem, um ou mais fatores sofrerão impactos: escopo, qualidade, orçamento(custos), cronograma(tempo), recursos e riscos. 
Atividade Prática final – Gestão da Qualidade Total 26-12-23
Gestão da Qualidade Total – Atividade prática final 26-12-23