Analisando as asserções apresentadas: I. Aspectos tangíveis: aparência das instalações, equipamento e pessoal especializado. Correto, pois os aspectos tangíveis referem-se à parte física e visível do serviço. II. Atendimento: pronto atendimento e predisposição a ajudar. Correto, pois o atendimento está relacionado à forma como os funcionários lidam com os clientes. III. Competência: a habilidade para executar o serviço de modo confiável. Correto, pois a competência está relacionada à capacidade de realizar o serviço de forma eficaz. IV. Compromisso: conhecimento e cortesia da equipe e habilidade de comunicar confiança e garantia. Correto, pois o compromisso envolve a postura da equipe em transmitir confiança e segurança aos clientes. V. Empatia: demonstração de cuidado, atenção individual. Correto, pois a empatia refere-se à capacidade de se colocar no lugar do cliente e demonstrar cuidado e atenção. Portanto, as asserções apresentadas referem-se a: A) Percepções. A alternativa correta é aquela que contém todos os itens verdadeiros, e neste caso, é a alternativa A) Percepções.