Analise o texto a seguir:

“Para tentar fazer um balanço destes dois anos de coluna, dei uma passeada nos temas sobre os quais escrevi e reparei que o fio condutor que perpassa todos os temas é a questão da falta de clareza em tudo: nas ofertas, na entrega dos serviços, nas relações com o cliente. Quase uma sequência de causas e efeitos. Começa pelas pegadinhas nas ofertas, que levam o consumidor a comprar errado; para comprar, o consumidor tem que disponibilizar seus dados e não sabe como a empresa vai usá-los; como a oferta é enganosa, e o serviço ou o produto não corresponde ao que se comprou, aparecem as cobranças indevidas; o atendimento ao cliente mais enrola do que soluciona. Irritado, o consumidor busca solução nos procons e na internet; se, na confusão, ficar inadimplente, vai sentir o gosto amargo dos juros e às vezes é tão difícil resolver que é necessário buscar a Justiça, que, de tão lenta, vem ficando cada vez mais injusta”. (Fonte: Brasil Econômico Coluna Cliente & Cia.)

Considerando o texto acima e a identificação de oportunidades de negócio, podemos dizer que a situação do texto se enquadra na categoria de oportunidades oriundas de:

a. Falta de transparência nas relações comerciais.
b. Falhas na entrega de produtos e serviços.
c. Dificuldades de comunicação com os clientes.
d. Problemas de atendimento ao cliente.
e. Necessidade de melhorias nos processos de compra e venda.