Para identificar a alternativa incorreta sobre a qualidade do atendimento prestado pela Ouvidoria Pública, vamos analisar cada uma delas: a. A clareza das orientações fornecidas para a utilização dos serviços públicos e a garantia de sigilo das informações pessoais são elementos que contribuem para a efetividade do atendimento. - Esta afirmação é correta, pois a clareza e o sigilo são fundamentais para um bom atendimento. b. A presteza e a cortesia se relacionam mais diretamente com a qualidade do tratamento. - Esta afirmação também é correta, já que a presteza e a cortesia são aspectos importantes da qualidade no atendimento. c. A qualidade do atendimento é alcançada somente quando a demanda do cidadão é prontamente e integralmente atendida pelo serviço público. - Esta afirmação é incorreta, pois a qualidade do atendimento não depende apenas de atender integralmente a demanda, mas também de outros fatores como a forma de atendimento e a comunicação. d. O bom atendimento é medido pelo bom tratamento e pela resposta tempestiva e suficiente às manifestações do cidadão. - Esta afirmação é correta, pois o bom atendimento envolve tanto o tratamento quanto a agilidade nas respostas. e. Cabe às Ouvidorias Públicas responder a todas as solicitações dos cidadãos de forma cordial e embasada nos direitos humanos, mesmo quando essas manifestações apresentam demandas incomuns. - Esta afirmação é correta, pois as Ouvidorias devem sempre tratar as solicitações de forma cordial e respeitando os direitos humanos. Portanto, a alternativa incorreta é: c. A qualidade do atendimento é alcançada somente quando a demanda do cidadão é prontamente e integralmente atendida pelo serviço público.