Grátis: Sobre as comunicações de irregularidade e pedidos de reserva do denunciante, marque a opção incorreta: a. As ouvidorias podem receber comunicações... – Questões Respondidas

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Sobre as comunicações de irregularidade e pedidos de reserva do denunciante, marque a opção incorreta:

a. As ouvidorias podem receber comunicações de irregularidade e dar encaminhamento.
b. Uma das desvantagens da comununicação de irregularidade é que, caso falte informações, não há a possibilidade de entrar em contato com o denunciante para complementar a manifestação.
c. O denunciante pode decidir se identificar, porém pedir reserva de identidade. Nesse caso, a ouvidoria deve garantir que sua identidade não seja divulgada.
d. Uma exceção à proteção da identidade do denunciante é quando a pessoa denunciada faz um pedido de acesso à informação. Nesse caso, a ouvidoria é obrigada a informar o nome do denunciante para garantir a ampla defesa do denunciado, um direito fundamental garantido pela Constituição.
e. Em caso de denunciação caluniosa ou flagrante má-fé do denunciante, a garantia da reserva de identidade não se aplica.

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Analisando as opções fornecidas: a. Correta - As ouvidorias podem receber comunicações de irregularidade e dar encaminhamento. b. Incorreta - Uma das vantagens da comunicação de irregularidade é que, caso falte informações, a ouvidoria pode entrar em contato com o denunciante para complementar a manifestação. c. Correta - O denunciante pode decidir se identificar, porém pedir reserva de identidade. Nesse caso, a ouvidoria deve garantir que sua identidade não seja divulgada. d. Correta - Uma exceção à proteção da identidade do denunciante é quando a pessoa denunciada faz um pedido de acesso à informação. Nesse caso, a ouvidoria é obrigada a informar o nome do denunciante para garantir a ampla defesa do denunciado, um direito fundamental garantido pela Constituição. e. Correta - Em caso de denunciação caluniosa ou flagrante má-fé do denunciante, a garantia da reserva de identidade não se aplica. Portanto, a opção incorreta é a letra b. Uma das desvantagens da comunicação de irregularidade é que, caso falte informações, não há a possibilidade de entrar em contato com o denunciante para complementar a manifestação.

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Sobre a importância do atendimento nas ouvidorias, assinale a alternativa incorreta:

a. A ouvidoria tem um papel importante tanto como canal de interação entre o Estado e o cidadão quanto como instrumento de gestão.
b. Para bem atender ao cidadão, a ouvidoria deve manter contato com as demais áreas de seu órgão e com outros órgãos relevantes.
c. As informações oriundas das manifestações dos cidadãos são apresentadas aos gestores com vistas à melhoria dos serviços públicos.
d. A escuta do cidadão nas ouvidorias é uma fonte importante de informação sobre a qualidade dos serviços públicos.
e. Como cliente-consumidor dos serviços públicos, uma pessoa que procura a ouvidoria de um órgão público tem sempre razão e, logo, deve receber um atendimento de qualidade.

Você aprendeu que uma das mais marcantes características da ouvidoria é o compromisso de prestar alguma satisfação a todos que entram em contato com ela. Para que esse compromisso seja respeitado, é importante que as respostas sejam elaboradas e enviadas adequadamente. Sobre a resposta ao cidadão, assinale a afirmativa incorreta.
Nunca se deve utilizar respostas-padrão na ouvidoria.
A resposta ao cidadão é a cara da ouvidoria, por isso merece atenção especial.
A resposta ao cidadão deve ser em linguagem cidadã e inclusiva.
Deve-se evitar a utilização de termos técnicos na resposta ao cidadão.
Linguagem inclusiva é aquela sem expressões preconceituosas ou ofensivas a indivíduos ou grupos.
a) Nunca se deve utilizar respostas-padrão na ouvidoria.
b) A resposta ao cidadão é a cara da ouvidoria, por isso merece atenção especial.
c) A resposta ao cidadão deve ser em linguagem cidadã e inclusiva.
d) Deve-se evitar a utilização de termos técnicos na resposta ao cidadão.
e) Linguagem inclusiva é aquela sem expressões preconceituosas ou ofensivas a indivíduos ou grupos.

Quanto à qualidade do atendimento prestado pela Ouvidoria Pública, marque a alternativa incorreta:

a. A clareza das orientações fornecidas para a utilização dos serviços públicos e a garantia de sigilo das informações pessoais são elementos que contribuem para a efetividade do atendimento.
b. A presteza e a cortesia se relacionam mais diretamente com a qualidade do tratamento.
c. A qualidade do atendimento é alcançada somente quando a demanda do cidadão é prontamente e integralmente atendida pelo serviço público.
d. O bom atendimento é medido pelo bom tratamento e pela resposta tempestiva e suficiente às manifestações do cidadão.
e. Cabe às Ouvidorias Públicas responder a todas as solicitações dos cidadãos de forma cordial e embasada nos direitos humanos, mesmo quando essas manifestações apresentam demandas incomuns.

Sobre a importância do atendimento nas ouvidorias, assinale a alternativa incorreta:

a. A ouvidoria tem um papel importante tanto como canal de interação entre o Estado e o cidadão quanto como instrumento de gestão.
b. Para bem atender ao cidadão, a ouvidoria deve manter contato com as demais áreas de seu órgão e com outros órgãos relevantes.
c. As informações oriundas das manifestações dos cidadãos são apresentadas aos gestores com vistas à melhoria dos serviços públicos.
d. A escuta do cidadão nas ouvidorias é uma fonte importante de informação sobre a qualidade dos serviços públicos.
e. Como cliente-consumidor dos serviços públicos, uma pessoa que procura a ouvidoria de um órgão público tem sempre razão e, logo, deve receber um atendimento de qualidade.

Quanto à qualidade do atendimento prestado pela Ouvidoria Pública, marque a alternativa incorreta:

a. A clareza das orientações fornecidas para a utilização dos serviços públicos e a garantia de sigilo das informações pessoais são elementos que contribuem para a efetividade do atendimento.
b. A presteza e a cortesia se relacionam mais diretamente com a qualidade do tratamento.
c. A qualidade do atendimento é alcançada somente quando a demanda do cidadão é prontamente e integralmente atendida pelo serviço público.
d. O bom atendimento é medido pelo bom tratatamento e pela resposta tempestiva e suficiente às manifestações do cidadão.
e. Cabe às Ouvidorias Públicas responder a todas as solicitações dos cidadãos de forma cordial e embasada nos direitos humanos, mesmo quando essas manifestações apresentam demandas incomuns.