Assinale a alternativa correta relacionada à prática da conta emocional:

A. Créditos e débitos devem ser iguais para manter equilíbrio da conta emocional.
B. Os débitos equivalem ao que deixamos de fazer para ter um saldo positivo. O equilíbrio emocional é observado quando saldo na conta está.
C. Quando líder tem saldo negativo, qualquer ação positiva será suficiente para construir.
D. Se líder investe muito na equipe, mas num dado momento precisa cobrar, ele tem saldo positivo pra fazer isso.
E. Se líder investe muito na equipe, mas num dado momento precisa cobrar, ele tem saldo positivo pra fazer isso. A alternativa correta é a letra E. Ao comparar um relacionamento a uma conta emocional, temos: os créditos, ou seja, tudo que fazemos e que fortalece relacionamento, o quanto a gente investe nele; e os débitos, o que fazemos ou deixamos de fazer e que desgasta relacionamento, as nossas retiradas. E temos então resultado dessa conta, que pode ser um saldo positivo ou negativo. O ideal, nesse processo, é ter um saldo positivo. Uma correspondência exata entre créditos e débitos, neste caso, não é ideal porque gera um saldo zerado, que representaria um estado de acomodação, de rotina. Além disso, as emoções negativas pesam mais, são mais lembradas e impactam mais as relações que as emoções positivas. Isso significa é preciso investir muito nas ações que geram emoções positivas para compensar as retiradas e os deslizes que trazem emoções negativas. Se líder investe muito na equipe, mas num dado momento ele precisa cobrar, ele tem saldo positivo pra fazer isso. Se ele der uma escorregada e perceben que gerou emoções negativas, pode rapidamente e terá boa aceitação porque ele tem crédito. Porém, se tem saldo negativo, mesmo que eventualmente tenha uma ação positiva, ela nem será percebida ou será interpretada com desconfiança.