Prova Comunicação e motivação nas organizações

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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final. Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
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1)
Leia e associe as duas colunas:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
· I-B; II-A; III-C.
· I-B; II-C; III-A.
checkCORRETO
· I-C; II-A; III-B.
· I-A; II-B; III-C.
· I-C; II-B; III-A.
Resolução comentada:
I-B; II-C; III-A.
Código da questão: 60969
2)
Leia as afirmações abaixo:
I. Fatores higiênicos ou fatores extrínsecos: representam os fatores do ambiente dos quais os indivíduos não têm controle, por exemplo: salários, benefícios, a chefia, condições físicas e ambientais do trabalho, políticas e diretrizes da organização, clima organizacional, regulamentos internos.
II. Os Fatores Higiênicos relacionam-se a como a pessoa se sente em relação à empresa, e os Motivacionais dizem respeito a como a pessoa se sente com relação ao cargo.
III. Demonstram também que as pessoas analisam as relações de: esforço-desempenho, desempenho por recompensa e recompensas metas-pessoais.
Assinale a alternativa que diz respeito à Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, também conhecida como Teoria da Higiene-Motivação:
Alternativas:
· I - II - III.
· II - III.
· I - III.
· I - II.
checkCORRETO
· III.
Resolução comentada:
A alternativa correta é “II e II”:
I. Fatores higiênicos ou fatores extrínsecos: representam os fatores do ambiente dos quais os indivíduos não têm controle, por exemplo: salários, benefícios, a chefia, condições físicas e ambientais do trabalho, políticas e diretrizes da organização, clima organizacional, regulamentos internos.
II. Os Fatores Higiênicos relacionam-se a como a pessoa se sente em relação à empresa, e os Motivacionais dizem respeito a como a pessoa se sente com relação ao cargo.
A alternativa III está incorreta, pois trata-se da Teoria Motivacional de Vroom ou da Teoria da Expectativa.
Código da questão: 60987
3)
Sobre a Teoria da Equidade, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Também conhecida por Teoria do Equilíbrio e trata sobre a crença de que toda recompensa deve ser proporcional ao esforço realizado e deve ser igual para todos, ou seja, deve haver equilíbrio.
( ) De acordo a essa teoria, as pessoas sempre fazem comparações de seus esforços e recompensas com os esforços e recompensas dos outros, sobretudo quando há algum tipo de proximidade.
( ) Pode resultar em frustração e prejuízos no desempenho quando se tem a percepção que alguém tenha tido menos esforço e uma recompensa melhor.
( ) Diante de uma situação de inequidade, o trabalhador pode modificar seus resultados, por exemplo, mantendo a mesma quantidade e aumentando a qualidade do trabalho, de modo que o Gestor possa observar e reavaliar.
( ) Buscar um novo emprego pode ser uma opção quando o colaborador se depara com uma situação de inequidade.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· V – V – V – F – F.
· V - F – V- V – V.
· V – V – V – F – V.
checkCORRETO
· V – F – V – F – F.
· V – V – F – F – V.
Resolução comentada:
V – V – V – F – V
primeira, a segunda, a terceira e a última afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta da afirmativa falsa:
Diante de uma situação de inequidade, o trabalhador pode modificar seus resultados, por exemplo, mantendo a mesma quantidade diminuindo a qualidade do trabalho.
Código da questão: 60993
4)
O primeiro passo da Comunicação Não Violenta é a observação, que significa que se deve “observar sem fazer julgamentos”.
Leia as alternativas abaixo e assinale a opção que não apresenta nenhum tipo de julgamento:
Alternativas:
· Frederico é extremamente cauteloso, e por isso faz suas atividades de forma muito lenta e cuidadosa, conferindo suas anotações mais de uma vez para garantir que estejam corretas.
· Frederico passa o dia “enrolando” só para fazer horas extras e ganhar mais no final do mês.
· Frederico tem muito trabalho.
· Esse mês, Frederico realizou 35 horas extras, ele está trabalhando demasiadamente.
· Esse mês, Frederico realizou 35 horas extras.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Apresenta exatamente qual foi o fato ocorrido: “durante o mês, o colaborador realizou 35 horas extras”, para todas as demais afirmações, existe um julgamento, por exemplo: “está trabalhando muito”, “tem muito trabalho”, “passa o dia enrolando” e “é extremamente cauteloso”.
Código da questão: 60978
5)
A Teoria da Equidade é também conhecida por Teoria do _________________ e trata sobre a crença de que toda ________________ deve ser proporcional ao _______________ realizado e deve ser igual para todos, ou seja, deve haver equilíbrio. Diante de uma situação de inequidade, o trabalhador pode modificar seus resultados, _________________ a quantidade de produção, _____________ a qualidade do trabalho.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· Fator; Recompensa; Esforço; Mantendo; Aumentando.
· Equilíbrio; Recompensa; Esforço; Mantendo; Reduzindo.
checkCORRETO
· Maslow; Vantagem; Trabalho; Aumentando; Diminuindo.
· X e Y; Benfeitoria; Trabalho; Mantendo; Reduzindo.
· Herzberg; Escolha; Esforço; Aumentando; Mantendo.
Resolução comentada:
A Teoria da Equidade é também conhecida por Teoria do Equilíbrio e trata sobre a crença de que toda recompensa deve ser proporcional ao esforço realizado e deve ser igual para todos, ou seja, deve haver equilíbrio. Diante de uma situação de inequidade, o trabalhador pode modificar seus resultados, mantendo a quantidade de produção, reduzindo a qualidade do trabalho.
Código da questão: 60988
6)
Imagine o seguinte cenário:
Paulo é gerente da empresa Gomes Ltda e tem um colaborador, o Jonas, que não está atendendo as expectativas. Não faz as entregas solicitadas, chega sempre atrasado, e na última semana você já recebeu duas reclamações de clientes relacionadas ao descuido do colaborador no atendimento deles. Paulo já realizou diversos feedbacks com ele, mas agora será necessário o desligamento.
Paulo: Olá Jonas, tudo bem?! Eu te chamei aqui porque eu tenho que te fazer um comunicado. Já faz tempo que eu estou te avisando. Você não melhora o seu trabalho. Então eu vou ter que te desligar, porque você não tem apresentado um bom resultado há tempos. Eu te avisei.
Considerando o trecho acima como a abordagem de Paulo para Jonas, indique qual o comportamento de Paulo:
Alternativas:
· Agressivo.
checkCORRETO
· Assertivo.
· Passivo/Agressivo.
· Passivo/Assertivo.
· Passivo.
Resolução comentada:
No contexto apresentado, Paulo teve um comportamento agressivo com Jonas. Algumas expressões reforçam esse comportamento: “Já faz tempo que eu estou te avisando”; “não melhora o seu trabalho”; “você não tem apresentado um bom resultado há tempos”; “Eu te avisei”.
Código da questão: 60977
7)
Leia e associe as duas colunas:
I. Comunicação Interpessoal A. Passivo, Agressivo, Assertivo, Passivo/Agressivo.
II. Comunicação Assertiva B. Observação, Sentimento, Necessidades e Pedido.
III. Comunicação Não Violenta (CNV) C. Comunicação Verbal e Não Verbal.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
· I-C; II-B; III-A.
· I-C; II-A; III-B.
checkCORRETO
· I-B; II-A; III-C.
· I-A; II-B; III-C.
· I-A; II-C; III-B.
Resolução comentada:
I-C; II-A; III-B.
Código da questão: 60976
8)
Sobre a Motivação nas Organizações, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) A motivação é de responsabilidade única e exclusiva do gestor da equipe. Ele deve conhecer seus funcionários e propor ações, incluindo melhora dos benefícios, para a alta administração.
( ) A motivação é um fator importante ao comportamento humano, mas não é o único. Deve-se somarà motivação outros elementos do comportamento humano, como as percepções, a personalidade, o aprendizado e as atitudes.
( ) Somente “ter um significado para o trabalho” e “o estilo da gestão” é que influenciam uma melhor produtividade e o aumento da motivação.
( ) Para ter colaboradores motivados, basta oferecer uma remuneração acima do mercado e alguns benefícios.
( ) Ainda que haja diversas teorias que estudem o comportamento humano, em específico neste caso a motivação, não existe um padrão que vá funcionar com todas as pessoas. Isso porque os motivos de cada pessoa podem ser diferentes ou nem existir.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· F – V – F – V – F.
· V – F – V – V – F.
· F – V – F – F – V.
checkCORRETO
· V – V - V – V – V.
· F – F – V – F – V.
Resolução comentada:
F – V – F – F – V.
A segunda e a última afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Primeira – A motivação não é responsabilidade única e exclusiva da Gestão ou Liderança. A motivação é intrínseca, cabe ao meio externo oferecer estímulos ao colaborador. E isso sim é responsabilidade do Gestor, conhecer a equipe de modo que possa sugestionar os estímulos mais assertivos.
Terceira - Influenciam uma melhor produtividade e o aumento da motivação: “ter um significado para o trabalho”, “o estilo da gestão” e “o sistema de recompensas e punições”.
Quarta – Remuneração acima da média e bons benefícios são sim importantes, fazem parte das necessidades de Segurança da Teoria das Necessidades apresentada por Maslow, mas não são os únicos elementos que irão ajudar na motivação dos colaboradores, além disso, há os aspectos relacionados ao ambiente de trabalho, a gestão, equipe, desenvolvimento profissional, feedbacks, dentre outros.
Código da questão: 60989
9)
____________ trata-se apenas de um registro de um evento, ocorrência. Quando se observa um dado isoladamente, ____________ tanta relevância.
Por ______________ entende-se um conjunto de _____________ que tem um significado, ao qual se permite maior conhecimento a respeito de algo. Pode-se dizer que a _______________ é o processamento dos dados.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· Dado; Possui; Informação; Dados; Informação.
· Informação; Possui; Dado; Informações; Informação.
· Informação; Não possui; Dado; Informações; Informação.
· Dado; Não possui; Dados; Informações; Informação.
· Dado; Não possui; Informação; Dados; Informação.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Dado trata-se apenas de um registro de um evento, ocorrência. Quando se observa um dado isoladamente, não possui tanta relevância.
Por informação entende-se um conjunto de dados que tem um significado, ao qual se permite maior conhecimento a respeito de algo. Pode-se dizer que a informação é o processamento dos dados.
Código da questão: 60967
10)
Leia e associe as duas colunas:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
· I-C; II-B; III-A.
· I-A; II-B; III-C.
· I-B; II-C; III-A.
· I-C; II-A; III-B.
checkCORRETO
· I-B; II-A; III-C.
Resolução comentada:
I-C; II-A; III-B.
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