Analisando as opções apresentadas: a) Entender como ele deseja que seja entregue a embalagem de um produto - Esta opção se limita a um aspecto específico da experiência do cliente, não abrangendo a totalidade da escuta da "voz do cliente". b) Coletar dados sobre o que ele realmente precisa e desdobrar isso em indicadores mensuráveis - Esta opção está mais alinhada com o conceito de escutar a "voz do cliente", pois envolve entender as necessidades reais do cliente e traduzi-las em indicadores mensuráveis para melhor atendê-lo. c) Ter um bom canal de relacionamento com ele - Embora seja importante ter um bom canal de relacionamento com o cliente, escutar a "voz do cliente" vai além disso e envolve realmente compreender suas necessidades e expectativas. d) Ter pessoas na empresa que verdadeiramente se preocupam com o cliente - A preocupação genuína com o cliente é essencial, mas escutar a "voz do cliente" implica em ações mais concretas de compreensão e atendimento às suas demandas. Portanto, a opção correta que define o significado de escutar a "voz do cliente" é: b) Coletar dados sobre o que ele realmente precisa e desdobrar isso em indicadores mensuráveis.