Segundo a ABNT ISO 9001:2015, a alta direção deve comunicar a importância de atender aos requisitos dos clientes e aos requisitos estatutários e regulamentares de forma clara e eficaz. Isso é fundamental para estabelecer uma política da qualidade que reflita o comprometimento da organização com a satisfação do cliente e a conformidade legal. Além disso, a alta direção deve assegurar que os objetivos da qualidade sejam estabelecidos e alinhados com a direção estratégica da organização, promovendo a melhoria contínua e a eficácia do sistema de gestão da qualidade.