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Gestão de Processos

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Veja a definição de Oliveira (2002) sobre uma importante ferramenta de modelagem de processo: "Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". Esta definição corresponde à:

a) BPR.
b) Fluxograma.
c) Mapa de Processos.
d) SIPOC.
e) Diagramas UML.

Aprendendo Através de Exercícios

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GESTÃO DE PROCESSOS

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ESTÁCIO EAD

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Ed

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A definição apresentada corresponde ao conceito de Mapa de Processos. O Mapa de Processos é uma representação gráfica que mostra a sequência de um trabalho de forma analítica, identificando as operações, os responsáveis e as unidades organizacionais envolvidas no processo. Portanto, a alternativa correta é: c) Mapa de Processos.

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O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Com base neste conceito podemos dizer que o Kaizen:

cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré -estabelecidos e evitar mudanças.
provaca mudanças num produto ou num processo para entregá-lo ao cliente, não importando se essas agregaram valor.
aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os resultados da mesma.
procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam indicadores abaixo da meta.
busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades identificadas nos clientes.

Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
a) I e III estão corretas
b) Somente a II está correta
c) Somente a III está correta

Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação :

a) Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento
b) Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios.
c) Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.

Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que:
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas.
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa.
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica.
a) Somente a I está correta
b) I e III estão corretas
c) Somente a III está correta

Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?

a) Organograma hierárquico funcional
b) Mapa de processos
c) IDEF0
d) SIPOT
e) Diagramas UML

Através da análise desses indicadores, é possível proporcionar melhorias dentro da organização. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto para atender às necessidades e expectativas do cliente, satisfazendo-o". Que tipo de indicador é esse?

a) Indicador de produtividade.
b) Indicador estratégico.
c) Indicador de desempenho do produto.
d) Indicador de capacidade.
e) Indicador de desempenho do processo.