GESTÃO DE PROCESSOS

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Avaliação: GST0570_AV_201610005058 (AG) » GESTÃO DE PROCESSOS
	Tipo de Avaliação: AV 
	Nota da Prova: 5,9        Nota de Partic.: 0,5     Av. Parcial.:2        Data: 13/06/2017 (F) 
	
	 1a Questão (Ref.: 201610804219)
	sem. N/A: Conceito de Processos de Negocios
	Pontos: 0,0 /1,0 
	Liste uma, dentre as várias definições para " Processo de Negócios".
		
	
Resposta: 
	
Gabarito: 
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201610889984)
	13a sem.: BPM
	Pontos: 0,4 /1,0 
	Quais as entregas de um escritório de processos para a organização? Dê exemplos.
		
	
Resposta: Modelar e representar processos, promover a melhoria do desempenho dos processos, integra mecanismos de coordenação organizacional e implantar processos
	
Gabarito: 
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201610241180)
	3a sem.: Gestão de processos
	Pontos: 1,0 /1,0 
	Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta: 
		
	
	O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
	
	O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
	
	O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201610273697)
	4a sem.: AULA 2
	Pontos: 1,0 /1,0 
	Assinale a opção correta:
A Gestão por Processos diferencia as organizações desde sua estrutura até os projetos que geram seus resultados. Podemos observar que enquanto na visão funcional o objetivo é a redução de custos,  na visão por processos, o objetivo visa 
 
		
	
	a manutenção dos clientes
	
	a maximização da produção
	
	a prevenção do custo
	
	assegurar a qualidade do produto/serviço
	
	a eliminação do desperdício
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201610625943)
	sem. N/A: Capacitação
	Pontos: 1,0 /1,0 
	Assinale corretamente: Podemos estruturar a Capacitação : 
		
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento 
	
	Apresentação do conceito ou da metodologia, Execução Prática, Avaliação, Elaboração de relatórios. 
	
	Elaboração de relatórios, Execução Prática Avaliação, Manutenção do Conhecimento.
	
	Apresentação do planejamento, Execução Prática, Avaliação, Manutenção do Conhecimento 
	
	Execução Prática Avaliação, Apresentação do planejamento 
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201610608152)
	7a sem.: CLONE: Modelagem de Processos de Negócios
	Pontos: 1,0 /1,0 
	Sobre a visão de modelagem dos processos podemos afirmar que: 
I - Precisamos analisar o processo pela ótica de quem o criou, a fim de evitar a criação de expectativas. 
II - Ao modelarmos um processo precisamos fugir um pouco de nossa preocupação em simplesmente terminar uma tarefa. 
III - Temos que evitar uma disciplina maior, uma visão mais objetiva de padronização, consistência e segurança, fugindo totalmente de uma base científica. 
		
	
	Somente a I está correta
	
	I e III estão corretas 
	
	Somente a II está correta
	
	II e III estão corretas
	
	Somente a III está correta
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201610234142)
	sem. N/A: ferramentas de modelagem
	Pontos: 0,5 /0,5 
	Dentre as ferramentas apresentadas a seguir, qual delas NÃO foi concebida para realizar análise de processos?
		
	
	Organograma hierárquico funcional
	
	Mapa de processos 
	
	IDEFO 
	
	SIPOT 
	
	Diagramas UML 
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201610240476)
	sem. N/A: Ferramentas de modelagem: o fluxograma
	Pontos: 0,5 /0,5 
	Veja a definição de Oliveira (2002) sobre uma importante ferramenta de modelagem de processo: "Representação gráfica que apresenta a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis ou as unidades organizacionais envolvidos no processo". Esta definição corresponde à:
		
	
	BPR.
	
	Fluxograma.
	
	Mapa de Processos.
	
	SIPOC.
	
	Diagramas UML.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201610577995)
	8a sem.: Sistema de Indicadores e Medição de Processos
	Pontos: 0,5 /0,5 
	Através da análise desses indicadores, é possível proporcionar melhorias dentro da organização. Um sistema de indicadores e medição bem planejado facilita a padronização de processos, a tomada de decisão e o planejamento, o que contribui para a melhoria dos processos, produtos e serviços de uma organização. Existe um tipo de indicador que é conceituado da seguinte maneira: "Medidor que distingue o produto para atender às necessidades e expectativas do cliente, satisfazendo-o". Que tipo de indicador é esse?
		
	
	Indicador de produtividade.
	
	Indicador estratégico.
	
	Indicador de desempenho do produto.
	
	Indicador de capacidade.
	
	Indicador de desempenho do processo.
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201610571758)
	10a sem.: AULA 9
	Pontos: 0,0 /0,5 
	O termo Kaizen significa mudança para melhor, melhoria contínua na vida em geral, seja ela pessoal, familiar, social e no trabalho. De acordo com essa filosofia, é sempre possível fazer melhor. Nenhum dia deve passar sem que alguma melhoria tenha sido implantada na estrutura da empresa ou no indivíduo. Com base neste conceito podemos dizer que o Kaizen: 
		
	
	cria processos ou rotinas fechados a fim de manter os padrões pré-estabelecidos e evitar mudanças.
	
	provaca mudanças num produto ou num processo para entregá-lo ao cliente, não importando se essas agregaram valor.
	
	aborda de maneira funcional a estrutura e os processos da empresa a fim melhorar os resultados da mesma.
	
	procura realizar mudanças drásticas e permanentes nos processos que apresentam indicadores abaixo da meta.
	
	busca a melhoria contínua dos processos e dos produtos a fim de atender as necessidades identificadas nos clientes.