Uma das principais dimensões da qualidade é a que a define com base no produto, mesmo considerando que a maioria da literatura sobre Gestão da Qualidade Total diz que o princípio da qualidade é ela ser focada no cliente. Nesse sentido, por que a importância da qualidade com base no produto?
Por ela se confirmar em virtude de padrões específicos, ou seja, fazer certo desde a primeira vez.
Porque ela estabelece a visão de qualidade do tipo 'valorize seu dinheiro' ou 'excelência comprável'.
Porque, em essência, a visão da qualidade é a do tipo 'não consigo definila, mas posso reconhecê-la'.
Porque ela reforça a visão de que a 'beleza está nos olhos do cliente'.
Como o que o cliente enxerga é o produto, a qualidade deve ser medida em termos de produtos.
a) Por ela se confirmar em virtude de padrões específicos, ou seja, fazer certo desde a primeira vez.
b) Porque ela estabelece a visão de qualidade do tipo 'valorize seu dinheiro' ou 'excelência comprável'.
c) Porque, em essência, a visão da qualidade é a do tipo 'não consigo definila, mas posso reconhecê-la'.
d) Porque ela reforça a visão de que a 'beleza está nos olhos do cliente'.
e) Como o que o cliente enxerga é o produto, a qualidade deve ser medida em termos de produtos.