Analisando as opções apresentadas: a. clientes externos, clientes internos pagantes e clientes externos não-pagantes - Esta opção apresenta uma distinção entre clientes externos que pagam e não pagam, além de clientes internos pagantes, o que não é uma classificação comum. b. clientes internos, clientes externos pagantes e clientes externos não-pagantes - Esta opção é a mais adequada, pois distingue entre clientes internos (dentro da organização), clientes externos que pagam pelos produtos/serviços e clientes externos que não pagam. c. clientes chatos, clientes internos e clientes externos não-pagantes - A inclusão de "clientes chatos" não é uma classificação comum e não se encaixa na definição padrão de tipos de clientes. d. clientes externos, clientes internos e clientes fidelizados - Embora mencione clientes fidelizados, não diferencia entre clientes externos que pagam e não pagam, o que é importante para essa classificação. Portanto, a opção correta é: b. clientes internos, clientes externos pagantes e clientes externos não-pagantes.