O que é um processo?
a) Conjunto de atividades para garantir a qualidade dos processos nos quais os produtos são desenvolvidos para atender aos requisitos do cliente com menor custo possível
b) Conjunto de atividades para garantir a qualidade do produto
c) Processo é qualquer conjunto de atividades
d) Processo é um conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam lógica entre si, com a finalidade de atender ou suplantar as necessidades e expectativas dos clientes externos e internos (Opção selecionada)
a) Conjunto de atividades para garantir a qualidade dos processos nos quais os produtos são desenvolvidos para atender aos requisitos do cliente com menor custo possível
b) Conjunto de atividades para garantir a qualidade do produto
c) Processo é qualquer conjunto de atividades
d) Processo é um conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam lógica entre si, com a finalidade de atender ou suplantar as necessidades e expectativas dos clientes externos e internos (Opção selecionada)
Respostas
Ed 
ano passado
A definição apresentada na opção d) está correta e abrangente. Um processo pode ser entendido como um conjunto estruturado de atividades sequenciais que possuem uma lógica entre si, com o propósito de atender ou superar as necessidades e expectativas dos clientes externos e internos. Portanto, a opção correta é d) Processo é um conjunto estruturado de atividades sequenciais que apresentam lógica entre si, com a finalidade de atender ou suplantar as necessidades e expectativas dos clientes externos e internos.
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Qual é a definição de Garantia de qualidade?
a) Conjunto de atividades para garantir a qualidade do produto (Opção selecionada)
b) Somatória de atitudes que ajudam no desenvolvimento e bom desempenho dos produtos vendidos e dos serviços prestados, sem considerar os custos
c) Conjunto de atividades para garantir a qualidade dos processos nos quais os produtos são desenvolvidos para atender aos requisitos do cliente com menor custo possível
d) Resultados coletados ao longo dos anos, dos meios produtivos, do comportamento do mercado e dos resultados históricos relacionados ao tipo de produto da empresa
Qual é o objetivo da Garantia de Qualidade?
a) Avaliar a conformidade dos itens produzidos (Opção selecionada)
b) Controlar o processo que gera produtos e serviços ao invés de avaliar conformidade dos itens finais como acontece com o Controle da Qualidade
c) Diminuir os custos totais da produção e otimizar o processo de forma instantânea
d) Encontrar culpados de processos mal otimizados
Qual é o objetivo do Controle de Qualidade?
a) Diminuir os custos totais da produção e otimizar o processo de forma instantânea
b) Encontrar culpados de processos mal otimizados
c) Controlar o processo que gera produtos e serviços ao invés de avaliar conformidade dos itens finais como acontece com a Garantia da Qualidade
d) Avaliar a conformidade dos itens produzidos (Opção selecionada)
Quais são algumas vantagens e benefícios do Controle e Garantia de Qualidade?
a) Realizar análises físicas, físico-químicas, sensoriais e microbiológicas
b) Elaborar os documentos macros relacionados ao Sistema de Gestão da Qualidade e Realizar auditorias (Opção selecionada)
c) Definir amostragem e metodologias de análise
d) Aprovar ou reprovar matérias-primas e produtos de acordo com a especificação
As normas ISO 9000 e 9001 são as principais normas relacionadas ao modelo de gestão da qualidade. Por quais empresas essas normas são utilizadas?
a) Essas normas são utilizadas por empresas que desejam utilizar sistemas de gestão e serem certificadas por meio desse organismo internacional (Opção selecionada)
b) Esses normas são usadas apenas por microempresas, pois estas precisam deste tipo de certificação para regularizarem seus produtos
c) Essas normas são usadas apenas por empresas multinacionais, pois apenas empresas deste porte possuem condições de aplicar este tipo de norma
d) As únicas empresas que utilizam esse tipo de normas são as que possuem desenvolvimento sustentável. Apenas estas empresas alinham sustentabilidade com capacidade de produção
Quais são as Oito dimensões do Controle da Qualidade?
a) Performance, alegria, desempenho, precisão, acurácia, Manutenibilidade, Estética e Qualidade percebida
b) Destreza, Características, Confiabilidade, Conformidade, Durabilidade, Manutenibilidade, Estética e Qualidade percebida
c) Desempenho, Características, Confiabilidade, Conformidade, Durabilidade, Manutenibilidade, Estética e Qualidade percebida (Opção selecionada)
d) Irreverência, Características, Confiabilidade, Conformidade, Durabilidade, Manutenibilidade, Estética e Qualidade percebida
Quais são as principais diferenças entre métodos clássicos e métodos instrumentais?
a) Os métodos clássicos possuem pessoal treinado e análise de traços, já os métodos instrumentais possuem aparelhagem de fácil aquisição e macroanálises
b) Os métodos clássicos são utilizados apenas em empresas antigas, já os métodos instrumentais são usados apenas em empresas modernas
c) Os métodos clássicos são ideais para análises esporádicas e possuem baixo custo, já os métodos instrumentais são ideais para rotina e possuem um custo mais elevado (Opção selecionada)
d) Os métodos clássicos são ineficientes, já os instrumentais são modernos e eficazes
Qual alternativa a seguir possui uma afirmação correta sobre o Sistema de Gestão da Qualidade?
a) O Sistema de Gestão da Qualidade deve garantir o envolvimento das pessoas e a comunicação da empresa com seus clientes e funcionários (Opção selecionada)
b) O Sistema de Gestão da qualidade é uma ferramenta Lean pouco usada atualmente
c) O Sistema de Gestão da Qualidade usa-se apenas de métodos empíricos para seus estudos
d) O Sistema de Gestão da Qualidade não interfere diretamente na qualidade final do produto, apenas no custo
Quais são os tipos de não conformidade?
a) Não conformidade de funcionários e gestores
b) Não conformidade de produto, Não conformidade de processo e Não conformidade de um sistema (Opção selecionada)
c) Não conformidade de metas e objetivos
d) Não conformidade de orçamento e projeto
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