Analisando as diferenças apresentadas entre qualidade total e produtividade, podemos identificar que a eficiência nos processos é um fator da produtividade, enquanto a qualidade considera o esforço das pessoas e a importância do treinamento para fazer as coisas certas. A produtividade se preocupa com o "como fazer" e está relacionada com a direção do negócio. Já a qualidade total dá ênfase ao tratamento tanto do cliente externo quanto do cliente interno. Portanto, considerando as afirmações apresentadas, exceto a que destaca que "Para o marketing as atividades organizacionais não são ponto de atenção", podemos concluir que essa afirmação é falsa, pois as atividades organizacionais são sim um ponto de atenção para o marketing. Assim, a resposta correta é: b) Falso