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Ed 
há 4 meses
Vamos analisar as alternativas sobre o conceito de desejo do consumidor: a) É querer obter mais satisfação do que é absolutamente necessário. - Esta opção está correta, pois o desejo do consumidor muitas vezes envolve a busca por satisfação além do básico. b) O desejo é o mesmo que uma necessidade, podendo ser consideradas como sinônimas. - Esta opção é incorreta, pois desejo e necessidade são conceitos diferentes; necessidades são essenciais, enquanto desejos são mais sobre preferências. c) É a vontade de obter produtos ou serviços piores ou em menor quantidade. - Esta opção é incorreta, pois o desejo geralmente se refere à busca por produtos ou serviços que proporcionem mais satisfação, não piores. d) O desejo nasce de uma condição satisfatória. - Esta opção é um pouco confusa, pois o desejo pode surgir de insatisfações ou da busca por algo melhor. e) Não ocorre quando os seres humanos querem levar suas condições físicas e psicológicas a um nível além do estado de conforto. - Esta opção é incorreta, pois o desejo muitas vezes envolve exatamente essa busca por melhorias. Portanto, a alternativa correta é: a) É querer obter mais satisfação do que é absolutamente necessário.
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Ed
ano passado
Analisando as opções apresentadas: a. É querer obter mais satisfação do que é absolutamente necessário - O desejo do consumidor não se limita apenas ao necessário, muitas vezes envolve aspirações e preferências além do básico. b. O desejo é o mesmo que uma necessidade, podendo ser consideradas como sinônimas - Desejo e necessidade são conceitos distintos no contexto do consumidor. c. É a vontade de obter produtos ou serviços piores ou em menor quantidade - O desejo do consumidor geralmente envolve a busca por produtos ou serviços melhores, não piores. d. O desejo nasce de uma condição satisfatória - O desejo do consumidor pode surgir mesmo em condições satisfatórias, buscando melhorias ou novidades. e. Não ocorre quando os seres humanos querem levar suas condições físicas e psicológicas a um nível além do estado de conforto - O desejo do consumidor pode incluir a busca por conforto, mas não se limita a isso. Portanto, a opção correta é: a. É querer obter mais satisfação do que é absolutamente necessário.
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Em relação ao comportamento de consumo, é errado afirmar que:
a. Consumir implica em escolher entre as opções disponíveis no mercado a que melhor se adequa às satisfações de nossas necessidades.
b. A percepção é a base de todo processo de consumo.
c. A motivação para o consumo de um bem ou produto vai além da identificação de nossas necessidades básicas.
d. A publicidade afeta diretamente o comportamento de consumo, muitas vezes criando novas necessidades.
e. Consumimos apenas produtos e serviços que atendam às nossas necessidades básicas.
De maneira resumida, podemos considerar que o processo decisório de compra envolve várias etapas: 1a – consciência da necessidade ou desejo da aquisição de algo; 2a – busca de informações para atender à necessidade ou desejo; 3a – avaliação das alternativas existentes e escolha; 4a – compra; 5a – avaliação pós-compra.
Com base no exposto acima, assinale a alternativa correta:
a. A propaganda tem como função básica informar o consumidor, portanto atua principalmente na segunda etapa.
b. A propaganda atua nas etapas 2 e 3, pois além de informar, cria ou aponta diferenciais do produto, favorecendo assim a avaliação e a escolha.
c. A propaganda não atua na primeira etapa, pois a consciência é um aspecto interno do consumidor.
d. A propaganda atua nas três primeiras etapas: explicita (torna consciente) ou cria desejos, informa, diferencia e valoriza o produto.
e. A propaganda atua diretamente apenas na 4a e 5a etapas.
A teoria de Maslow sobre motivação humana vem sendo utilizada pelos profissionais de marketing e propaganda, na tentativa de compreender o comportamento de consumo. Em relação à teoria de Maslow, assinale a alternativa correta:
a. Inicialmente, temos as necessidades fisiológicas, depois as de segurança. Quando estas estiverem satisfeitas, buscamos a satisfação das necessidades de afeto, depois das de status e por último as de realização pessoal.
b. Inicialmente, temos as necessidades de afeto, de pertencer a um grupo. O segundo nível se refere às necessidades fisiológicas, depois às de segurança. Só quando estas necessidades estão satisfeitas é que surgem as necessidades de status e por último as de realização pessoal.
c. Maslow agrupou as necessidades humanas em cinco níveis: de realização pessoal, de status, de afeto, de segurança e as fisiológicas, nesta ordem de importância.
d. Segundo Maslow, temos cinco tipos de necessidades: fisiológicas, de segurança, de afeto, de status e de realização pessoal, todas elas igualmente importantes na motivação de nosso comportamento.
e. Maslow agrupou as necessidades humanas em três tipos: as fisiológicas, de segurança e de afeto, nesta ordem de importância.
A percepção é um dos elementos importantes que possibilita que a informação chegue ao seu receptor. Para uma percepção eficaz é necessário que ela passe por 3 processos: a exposição, a atenção e a compreensão.
Com relação à informação, quais são, respectivamente, as etapas para uma informação eficaz?
a. Memória sensorial; memória temporária; memória permanente.
b. Envolvimento; percepção; memória.
c. Informação por meio dos sentidos; concentração em um estímulo; organização e interpretação da informação a fim de captar seu significado.
d. Concentração em um estímulo; organização e interpretação da informação a fim de captar seu significado; informação por meio dos sentidos.
e. Percepção; envolvimento; memória.
A tentativa explícita de provocar mudanças nas crenças, atitudes e intenções de comportamento do consumidor diz respeito à(ao):
a. Experimentação.
b. Persuasão.
c. Reforçamento.
d. Patrocínio.
e. Promoção.
Quando estudamos os processos de modificação das atitudes, temos que considerar:
a. Principalmente os fatores individuais.
b. Principalmente os fatores sociais.
c. Tanto os fatores sociais quanto os individuais.
d. Não temos estudos sobre como se formam ou se modificam as atitudes.
e. As atitudes dificilmente podem ser modificadas.
O conceito de atitude, estudado no comportamento do consumidor, pode ser definido como uma predisposição interna. Assinale a alternativa incorreta em relação ao processo de mudança de atitudes:
a. As atitudes são formadas por influência de fatores sociais e individuais.
b. A atitude pode ser traduzida em linguagem mercadológica como intenção de compra.
c. Uma campanha publicitária visando mudança de atitude em relação a um produto pode ser bem-sucedida, o que não significa que necessariamente esta mudança de atitude se traduza em ação, compra.
d. As atitudes envolvem basicamente componentes afetivos, assim campanhas que visem à mudança de atitudes não devem ter apelos racionais.
e. As atitudes envolvem componentes cognitivos, afetivos e comportamentais.
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