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UNIP EAD CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAIS 
 
1. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 7917-30_48901_R_E1_20232 
 
 
2. CONTEÚDO 
 
3. Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
 
• 
• 
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR (7917-30_48901_R_E1_20232) 
• CONTEÚDO 
Curso COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I 
Iniciado 18/11/23 22:56 
Enviado 18/11/23 22:57 
Status Completada 
Resultado da 
tentativa 
5 em 5 pontos 
Tempo decorrido 1 minuto 
Resultados 
exibidos 
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, 
Perguntas respondidas incorretamente 
• Pergunta 1 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Com relação ao conceito de desejo do consumidor, o que é correto 
dizer? 
 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
É querer obter mais satisfação do que é 
absolutamente necessário. 
Respostas: a. 
É querer obter mais satisfação do que é 
absolutamente necessário. 
 
b. 
O desejo é o mesmo que uma necessidade, 
podendo ser consideradas como sinônimas. 
 
c. 
É a vontade de obter produtos ou serviços piores ou 
em menor quantidade. 
 d. 
O desejo nasce de uma condição satisfatória. 
 
e. 
Não ocorre quando os seres humanos querem levar 
suas condições físicas e psicológicas a um nível 
além do estado de conforto. 
 
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https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_312158_1
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_312158_1&content_id=_3657299_1&mode=reset
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_100236056_1&course_id=_312158_1&content_id=_3659080_1&return_content=1&step=
https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_312158_1&content_id=_3657299_1&mode=reset
http://company.blackboard.com/
https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_100236056_1&course_id=_312158_1&content_id=_3659080_1&return_content=1&step=#contextMenu
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Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: O desejo vai além do que é 
necessário para satisfazer uma necessidade. 
 
• Pergunta 2 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Em relação ao comportamento de consumo, é errado afirmar que: 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Consumimos apenas produtos e serviços que 
atendam às nossas necessidades básicas. 
Respostas: a. 
Consumir implica em escolher entre as opções 
disponíveis no mercado a que melhor se adequa às 
satisfações de nossas necessidades. 
 
b. 
A percepção é a base de todo processo de 
consumo. 
 
c. 
A motivação para o consumo de um bem ou produto 
vai além da identificação de nossas necessidades 
básicas. 
 
d. 
A publicidade afeta diretamente o comportamento de 
consumo, muitas vezes criando novas 
necessidades. 
 
e. 
Consumimos apenas produtos e serviços que 
atendam às nossas necessidades básicas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Os consumidores possuem 
necessidades e também desejos. Por essa razão o 
consumo não se limita à satisfação de necessidades. 
 
 
• Pergunta 3 
0,5 em 0,5 pontos 
 
João Roberto quer trocar de carro, pois o seu, devido aos anos, está 
dando problemas. Sai em busca de informações: pesquisa modelos, 
cores, preço e condições de pagamento, visitando várias 
concessionárias, todas da empresa original de seu atual veículo. 
Quanto ao comportamento de compra de André, podemos afirmar que: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A satisfação com o produto levou-o a ter fidelidade 
de marca. 
Respostas: a. 
 
Ao despertar a necessidade, reconheceu um 
problema e foi comprar um veículo. 
 
b. 
Sua reflexão baseou-se na busca de informações 
sobre carros e lojas. 
 
c. 
A sua tomada de decisão está baseada no ponto 
de venda e como a loja apresentou o produto. 
 
d. 
A satisfação com o produto levou-o a ter fidelidade 
de marca. 
 
e. 
Esse comportamento não se refere ao processo 
decisório de compra. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Uma experiência positiva na etapa do 
pós-compra pode facilitar a fidelização do consumidor 
a uma marca quando esta atende de maneira 
satisfatória aos anseios do consumidor. 
 
• Pergunta 4 
0,5 em 0,5 pontos 
 
De maneira resumida, podemos considerar que o processo decisório de 
compra envolve várias etapas: 
1a – consciência da necessidade ou desejo da aquisição de algo; 
2a – busca de informações para atender à necessidade ou desejo; 
3a – avaliação das alternativas existentes e escolha; 
4a – compra; 
5a – avaliação pós-compra. 
 
Com base no exposto acima, assinale a alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
A propaganda atua nas três primeiras etapas: 
explicita (torna consciente) ou cria desejos, informa, 
diferencia e valoriza o produto. 
Respostas: a. 
A propaganda tem como função básica informar o 
consumidor, portanto atua principalmente na 
segunda etapa. 
 
b. 
A propaganda atua nas etapas 2 e 3, pois além de 
informar, cria ou aponta diferenciais do produto, 
favorecendo assim a avaliação e a escolha. 
 c. 
 
A propaganda não atua na primeira etapa, pois a 
consciência é um aspecto interno do consumidor. 
 
d. 
A propaganda atua nas três primeiras etapas: 
explicita (torna consciente) ou cria desejos, informa, 
diferencia e valoriza o produto. 
 
e. 
A propaganda atua diretamente apenas na 4a e 
5a etapas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: D 
Comentário: As empresas buscam persuadir o 
consumidor por meio de propagandas que chamem a 
atenção do consumidor para o seu produto, 
despertando o interesse dele para que efetue a 
compra. 
 
• Pergunta 5 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Quais dos exemplos abaixo não sofrem influência dos chamados 
grupos de referência? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Produtos de primeira necessidade. 
Respostas: a. 
Produtos caros. 
 
b. 
Produtos cuja compra determina um certo 
risco. 
 c. 
Produtos intangíveis. 
 d. 
Produtos eletrônicos. 
 e. 
Produtos de primeira necessidade. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: E 
Comentário: Como a própria classificação sugere, 
produtos de primeira necessidade não sofrem 
influências por serem básicos para a manutenção das 
necessidades diretamente ligadas à sobrevivência. 
 
 
• Pergunta 6 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A teoria de Maslow sobre motivação humana vem sendo utilizada pelos 
profissionais de marketing e propaganda, na tentativa de compreender 
 
o comportamento de consumo. Em relação à teoria de Maslow, 
assinale a alternativa correta: 
Resposta 
Selecionada: 
a. 
Inicialmente, temos as necessidades fisiológicas, 
depois as de segurança. Quando estas estiverem 
satisfeitas, buscamos a satisfação das necessidades 
de afeto, depois das de status e por último as de 
realização pessoal. 
Respostas: a. 
Inicialmente, temos as necessidades fisiológicas, 
depois as de segurança. Quando estas estiverem 
satisfeitas, buscamos a satisfação das necessidades 
de afeto, depois das de status e por último as de 
realização pessoal. 
 
b. 
Inicialmente, temos as necessidades de afeto, de 
pertencer a um grupo. O segundo nível se refere às 
necessidades fisiológicas, depois às de segurança.Só 
quando estas necessidades estão satisfeitas é que 
surgem as necessidades de status e por último as de 
realização pessoal. 
 
c. 
Maslow agrupou as necessidades humanas em cinco 
níveis: de realização pessoal, de status, de afeto, de 
segurança e as fisiológicas, nesta ordem de 
importância. 
 
d. 
Segundo Maslow, temos cinco tipos de necessidades: 
fisiológicas, de segurança, de afeto, de status e de 
realização pessoal, todas elas igualmente importantes 
na motivação de nosso comportamento. 
 
e. 
Maslow agrupou as necessidades humanas em três 
tipos: as fisiológicas, de segurança e de afeto, nesta 
ordem de importância. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: A 
Comentário: A hierarquia das necessidades, 
segundo Maslow, apresenta as etapas apresentadas 
e nessa mesma ordem. 
 
 
• Pergunta 7 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A percepção é um dos elementos importantes que possibilita que a 
informação chegue ao seu receptor. Para uma percepção eficaz é 
necessário que ela passe por 3 processos: a exposição, a atenção e a 
compreensão. Com relação à informação, quais são, respectivamente, 
as etapas para uma informação eficaz? 
 
Resposta 
Selecionada: 
e. 
Percepção; envolvimento; memória. 
Respostas: a. 
Memória sensorial; memória temporária; memória 
permanente. 
 b. 
Envolvimento; percepção; memória. 
 
c. 
Informação por meio dos sentidos; concentração em 
um estímulo; organização e interpretação da 
informação a fim de captar seu significado. 
 
d. 
Concentração em um estímulo; organização e 
interpretação da informação a fim de captar seu 
significado; informação por meio dos sentidos. 
 e. 
Percepção; envolvimento; memória. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: E 
Comentário: A percepção é o processo pelo qual um 
indivíduo reconhece, seleciona, organiza e interpreta 
a informação que recebe do ambiente por meio dos 
cinco sentidos. 
 
 
• Pergunta 8 
0,5 em 0,5 pontos 
 
A tentativa explícita de provocar mudanças nas crenças, atitudes e 
intenções de comportamento do consumidor diz respeito à(ao): 
Resposta Selecionada: b. 
Persuasão. 
Respostas: a. 
Experimentação. 
 b. 
Persuasão. 
 c. 
Reforçamento. 
 d. 
Patrocínio. 
 e. 
Promoção. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta: B 
Comentário: Os departamentos de marketing das 
empresas buscam persuadir os consumidores por 
 
meio das ferramentas de comunicação a fim de 
gerarem demanda para os seus produtos. 
 
• Pergunta 9 
0,5 em 0,5 pontos 
 
Quando estudamos os processos de modificação das atitudes, temos 
que considerar: 
 
Resposta 
Selecionada: 
c. 
Tanto os fatores sociais quanto os individuais. 
Respostas: a. 
Principalmente os fatores individuais. 
 b. 
Principalmente os fatores sociais. 
 c. 
Tanto os fatores sociais quanto os individuais. 
 
d. 
Não temos estudos sobre como se formam ou se 
modificam as atitudes. 
 e. 
As atitudes dificilmente podem ser modificadas. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: C 
Comentário: Os grupos de referência exercem 
influências no indivíduo, bem como os fatores 
pessoais como valores e crenças. 
 
 
• Pergunta 10 
0,5 em 0,5 pontos 
 
O conceito de atitude, estudado no comportamento do consumidor, 
pode ser definido como uma predisposição interna. Assinale a 
alternativa incorreta em relação ao processo de mudança de atitudes: 
 
Resposta 
Selecionada: 
d. 
As atitudes envolvem basicamente componentes 
afetivos, assim campanhas que visem à mudança de 
atitudes não devem ter apelos racionais. 
Respostas: a. 
As atitudes são formadas por influência de fatores 
sociais e individuais. 
 
b. 
A atitude pode ser traduzida em linguagem 
mercadológica como intenção de compra. 
 c. 
 
Uma campanha publicitária visando mudança de 
atitude em relação a um produto pode ser bem-
sucedida, o que não significa que necessariamente 
esta mudança de atitude se traduza em ação, 
compra. 
 
d. 
As atitudes envolvem basicamente componentes 
afetivos, assim campanhas que visem à mudança de 
atitudes não devem ter apelos racionais. 
 
e. 
As atitudes envolvem componentes cognitivos, 
afetivos e comportamentais. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta: D 
Comentário: Os fatores sociais relativos aos grupos 
de referências também podem exercer influência na 
atitude do consumidor.