Ed
ano passado
Para responder a essa questão, precisamos considerar as características que são essenciais para um profissional de atendimento em uma agência de publicidade. Esse profissional deve ser capaz de construir e manter um bom relacionamento com os clientes, o que envolve entender suas necessidades e se comunicar de forma eficaz. Analisando as alternativas: A) Antipatia - Essa característica é negativa e não é desejável em um profissional de atendimento. B) Cortesia - Embora seja importante, não é a principal característica que se destaca em um relacionamento próximo com o cliente. C) Empatia - Essa é uma característica fundamental, pois envolve a capacidade de entender e compartilhar os sentimentos do cliente, o que é crucial para atender suas necessidades. D) Simpatia - Também é importante, mas não é tão essencial quanto a empatia, que vai além de ser apenas simpático. E) Telepatia - Essa opção é humorística e não se aplica ao contexto. Portanto, a alternativa que melhor representa a característica principal que deve estar presente em um profissional de atendimento é: C) Empatia.
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ano passado
Considerando a descrição das responsabilidades do profissional de atendimento, que envolvem a prospecção e conquista de contas publicitárias, elaboração de propostas, participação em reuniões e antecipação das necessidades do cliente, é possível identificar a importância de características relacionadas ao bom relacionamento interpessoal. Analisando as opções: A) Antipatia - Não é uma característica desejada, pois a antipatia pode prejudicar o relacionamento com o cliente. B) Cortesia - A cortesia é importante para manter um bom relacionamento profissional e demonstrar respeito. C) Empatia - A empatia é fundamental para compreender as necessidades e sentimentos do cliente, facilitando a comunicação e a construção de um relacionamento sólido. D) Simpatia - A simpatia pode contribuir para criar um ambiente agradável, mas não é tão essencial quanto a empatia. E) Telepatia - A telepatia não é uma habilidade real e não está relacionada às competências necessárias para o profissional de atendimento. Portanto, a característica mais importante para o profissional de atendimento, considerando o relacionamento com o cliente, é a: C) Empatia.
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