PERGUNTA 8 Por certo tempo, a busca pela conformidade foi suficiente como uma resposta no cenário econômico e de consumo, sobretudo em um período d...

Analisando o texto fornecido, podemos perceber que ele aborda a transição da busca pela conformidade para um novo padrão de exigência e expectativas dos clientes, especialmente em relação à qualidade. Nesse contexto, é importante identificar a resposta que melhor se encaixa nessa mudança de paradigma. Vamos analisar as opções: a. O cliente pode até não ter sempre razão, mas ele deve ser sempre ouvido. - Essa opção destaca a importância de ouvir o cliente, o que está alinhado com a valorização da percepção dos clientes mencionada no texto. b. Fica evidente que é muito mais barato preservar um cliente antigo do que buscar um cliente novo no mercado-alvo. - Essa opção ressalta a importância da fidelização de clientes, o que está relacionado à mudança de foco para a satisfação e retenção de clientes. c. Os clientes começam a ser vistos como parceiros e não apenas compradores. - Essa opção reflete a ideia de uma relação mais colaborativa e de longo prazo com os clientes, indo além da simples transação comercial. d. Nenhuma das alternativas condiz com a segunda onda da qualidade. - Essa opção descarta todas as alternativas anteriores, o que não parece ser o caso com base no contexto apresentado. e. As alternativas a, b e c são condizentes com a segunda onda da qualidade. - Essa opção sugere que as alternativas anteriores estão alinhadas com a nova abordagem de qualidade, o que parece ser o caso com base na evolução mencionada no texto. Assim, considerando a mudança de paradigma descrita, a alternativa que melhor se encaixa é: e. As alternativas a, b e c são condizentes com a segunda onda da qualidade.