Analisando as afirmativas: a. A qualidade percebida possui medidas mais homogêneas e a uniformização de procedimentos de coleta de dados e de linguagem. - Esta afirmativa está incorreta, pois a qualidade percebida pode variar de acordo com a percepção individual de cada usuário, não sendo necessariamente homogênea. b. O estudo da satisfação é uma medida de confirmação racional sobre a qualidade do produto. - Esta afirmativa está incorreta, pois a satisfação do usuário não é apenas uma medida racional, mas também emocional e subjetiva. c. Para captar a opinião geral que o usuário possui os modelos de satisfação utilizam a Medida de Satisfação Individual (MSI). - Esta afirmativa está incorreta, pois a Medida de Satisfação Individual (MSI) não é o único modelo utilizado para captar a opinião geral do usuário. d. A qualidade percebida é uma medida de sensação de prazer ou desprazer por parte do consumidor. - Esta afirmativa está correta, pois a qualidade percebida está relacionada à percepção de prazer ou desprazer do consumidor em relação ao produto ou serviço. e. O estudo da satisfação se originou, predominantemente, nas áreas de antropologia e no mercado. - Esta afirmativa está incorreta, pois o estudo da satisfação do usuário tem origens multidisciplinares, não se restringindo apenas à antropologia e ao mercado. Portanto, a alternativa correta é: d. A qualidade percebida é uma medida de sensação de prazer ou desprazer por parte do consumidor.