Vamos analisar cada afirmativa: I- O alicerce seria o manual de gestão, de qualidade ou do documento estratégico. Verdadeiro, o manual de gestão, de qualidade ou documento estratégico é de fato um dos elementos essenciais para a operacionalização do sistema de gestão processual. II- Os recursos, que seria a capacidades de pessoas, não fazem parte da operacionalização do sistema. Falso, os recursos humanos, ou seja, as capacidades das pessoas envolvidas, são fundamentais para a operacionalização eficaz do sistema de gestão processual. III- A estratégia, que envolve responsabilidade, autoridade e comunicação, é uma das etapas de operacionalização do sistema. Verdadeiro, a estratégia que envolve esses elementos é de fato uma etapa importante na operacionalização do sistema de gestão processual. Portanto, as afirmativas I e III estão corretas. A opção que contém todas as afirmativas corretas é: e) Apenas I e III estão corretas.